聯繫支持
系統狀態
Brightcove提供各種支持計劃，以滿足客戶的需求。 有關這些程序的信息，請檢查 Brightcove支持部分 我們的網站。
一個支持選項是支持門戶，可使用Brightcove支持來打開案件
創建一個新的支持帳戶
您必須先創建一個帳戶，然後才能使用支持門戶網站創建案例。 要創建一個新帳戶，請按照下列步驟操作：
- 使用以下方法之一訪問支持門戶：
- 在應用程序標題中，單擊 支持>聯繫支持
- 造訪 https://supportportal.brightcove.com
- 點擊 訂閲.
- 輸入您的 名字, 姓氏, 電子郵件 以及 密碼。 點擊 提交.
- 確認您已重定向到Brightcove支持門戶主頁。
打開支持案例
要使用支持門戶網站通過Brightcove支持開立案件，請執行以下步驟：
- 登錄到Brightcove支持門戶，網址為： https://supportportal.brightcove.com.
- 點擊 提交案例 在頁面標題中。
- 輸入案例信息：
- 主旨 -案件名稱
- 產品描述 -問題，問題或問題的描述
- 優先
- P1 -嚴重-Brightcove服務丟失或嚴重發布可用性嚴重丟失 live 生產 player
- P2 -重要-Brightcove服務正在運行，但在特定於預期的發布功能方面存在阻止問題 live 生產 player （即與上傳，控制台活動，特定 playerS）。
- P3 -正常-未定義為“緊急”或“重要”的請求（包括帳戶/用戶修改請求）
- 產品 -與支持請求相關的Brightcove應用程序
- Brightcove帳戶 -支持請求所涉及的帳戶名稱
- 網址 -可以發現問題的頁面URL（如果有）
- 附加CC -在默認抄送列表的頂部，您可以決定添加協作者的其他電子郵件地址，以告知案件進展情況
- 點擊 提交。 案件詳細信息將顯示。
- 點擊 寫一個新評論... 鏈接以添加其他評論或上傳屏幕截圖。 重現問題的詳細步驟和行為/問題的屏幕快照始終對Brightcove支持有幫助，並可以加快解決案件所需的時間。
查看您的支持案例
所有支持案例都可以在支持門戶中輕鬆查看。 的 案例狀態 將是以下之一：
- 新產品 -案例剛剛創建，正在等待Brightcove審核
- 已提交 -案件正在進行中
- 等待你的回复 -Brightcove支持需要更多信息或已提供解決方案，並且Brightcove正在等待響應
- 關閉 -案件已解決
- 封閉等待 -由於出版商未回應，此案已結案； 如果發布商聯繫Brightcove，案件將重新開放
要在Brightcove支持下查看您的案例，請按照以下步驟操作：
- 登錄到Brightcove支持門戶，網址為： https://supportportal.brightcove.com.
- 點擊 支持案例 在頁面標題中。 的清單 開箱 將顯示。
- 點擊 病歷 鏈接以查看已結案列表。
- 點擊一個 案件編號 查看案例詳細信息，包括Brightcove支持人員的評論。
單擊列標題將按該列對列表進行排序。
更新支持案例
創建案例後，您可以採取以下三項操作來使案例保持最新狀態：
- 添加新評論以與我們的支持團隊聯繫
- 上傳或刪除帶有更多信息的附件，以幫助我們盡快發現問題
- 如果您需要更多關注某個案例，或者它變得比最初預期的更為緊急，請更新案例優先級
- 更新抄送列表以向案例添加更多觀察者
- 解決問題後，要求結案
更新默認抄送列表
默認抄送列表是每個帳戶的電子郵件列表，該通知將通知該帳戶的所有案例活動。 要更新列表，請按照下列步驟操作：
- 轉到右上角，然後單擊用戶圖標。
- 點擊 我的帳戶.
- 輸入新的電子郵件地址或刪除現有的地址 帳戶默認抄送列表.
- 點擊 更新默認抄送列表 保存更改。
查看Brightcove系統狀態頁面
Brightcove持續監視所有Brightcove服務的狀態。 如果服務中斷，則會在系統狀態頁面上發布註釋。 所有預定的維護通知也將發布。
要訪問“系統狀態”頁面，請登錄支持門戶，然後單擊頁面標題中的“系統狀態”或轉到 status.brightcove.com.
要了解有關“系統狀態”頁面的更多信息，請參閱 查看Brightcove系統狀態頁面.