支持 聯繫支持 | 系統狀況 系統狀態
頁面內容

    在Brightcove支持下打開案例

    在本主題中,您將學習如何使用Brightcove支持門戶來使用Brightcove支持來打開案例。

    Brightcove提供各種支持計劃,以滿足客戶的需求。 有關這些程序的信息,請檢查 Brightcove支持部分 我們的網站。

    一個支持選項是支持門戶,可使用Brightcove支持來打開案件

    創建一個新的支持帳戶

    您必須先創建一個帳戶,然後才能使用支持門戶網站創建案例。 要創建一個新帳戶,請按照下列步驟操作:

    1. 使用以下方法之一訪問支持門戶:
    2. 點擊 註冊.
    3. 輸入您的 名字, 姓氏電郵 並點擊 註冊。 電子郵件將發送到指定的帳戶。
    4. 檢查您的電子郵件帳戶中是否有來自的電子郵件 Brightcove社區。 點擊 從今天開始 鏈接。 將打開一個瀏覽器窗口。
    5. 輸入您帳戶的密碼,然後單擊 更改密碼.
    6. 確認您已重定向到Brightcove支持門戶主頁。

    打開支持案例

    要使用支持門戶網站通過Brightcove支持開立案件,請執行以下步驟:

    1. 登錄到Brightcove支持門戶,網址為 https://supportportal.brightcove.com.
    2. 點擊 提交案例 在頁面標題中。
    3. 輸入案例信息:
      • 主旨 -案件名稱
      • 產品描述 -問題,問題或問題的描述
      • 優先
        • P1 -嚴重-丟失Brightcove服務或嚴重喪失大量實時發布的實時製作 player
        • P2 -重要-Brightcove服務已投入運營,但存在與實時製作特定的預期發布功能有關的阻止問題 player (即與上傳,控制台活動,特定 playerS)。
        • P3 -正常-未定義為“緊急”或“重要”的請求(包括帳戶/用戶修改請求)
      • 產品 -與支持請求相關的Brightcove應用程序
      • Brightcove帳戶 -支持請求所涉及的帳戶名稱
      • 網址 -可以發現問題的頁面URL(如果有)
      • 附加CC -在默認抄送列表的頂部,您可以決定添加協作者的其他電子郵件地址,以告知案件進展情況
    4. 點擊 遞交。 案件詳細信息將顯示。
    5. 點擊 寫一個新評論... 鏈接以添加其他評論或上傳屏幕截圖。 重現問題的詳細步驟和行為/問題的屏幕快照始終對Brightcove支持有幫助,並可以加快解決案件所需的時間。

    查看您的支持案例

    所有支持案例都可以在支持門戶中輕鬆查看。 的 案例狀態 將是以下之一:

    • 新作品 -案例剛剛創建,正在等待Brightcove審核
    • 已提交 -案件正在進行中
    • 等待你的回复 -Brightcove支持需要更多信息或已提供解決方案,並且Brightcove正在等待響應
    • 關閉 -案件已解決
    • 封閉等待 -由於出版商未回應,此案已結案; 如果發布商聯繫Brightcove,案件將重新開放

    要在Brightcove支持下查看您的案例,請按照以下步驟操作:

    1. 登錄到Brightcove支持門戶,網址為 https://supportportal.brightcove.com.
    2. 點擊 支持案例 在頁面標題中。 的清單 開箱 將顯示。
    3. 點擊 病歷 鏈接以查看已結案列表。
    4. 點擊一個 案件編號 查看案例詳細信息,包括Brightcove支持人員的評論。

    單擊列標題將按該列對列表進行排序。

    更新支持案例

    創建案例後,您可以採取以下三項操作來使案例保持最新狀態:

    • 添加新評論以與我們的支持團隊聯繫
    • 上傳或刪除帶有更多信息的附件,以幫助我們盡快發現問題
    • 如果您需要更多關注某個案例,或者它變得比最初預期的更為緊急,請更新案例優先級
    • 更新抄送列表以向案例添加更多觀察者
    • 解決問題後,要求結案

    更新默認抄送列表

    默認抄送列表是每個帳戶的電子郵件列表,該通知將通知該帳戶的所有案例活動。 要更新列表,請按照下列步驟操作:

    1. 轉到右上角,然後單擊用戶圖標。
    2. 點擊 帳戶.
    3. 輸入新的電子郵件地址或刪除現有的地址 帳戶默認抄送列表.
    4. 點擊 更新默認抄送列表 保存更改。

    查看Brightcove系統狀態頁面

    Brightcove持續監視所有Brightcove服務的狀態。 如果服務中斷,則會在系統狀態頁面上發布註釋。 所有預定的維護通知也將發布。

    要訪問“系統狀態”頁面,請登錄支持門戶,然後單擊頁面標題中的“系統狀態”或轉到 status.brightcove.com.

    要了解有關“系統狀態”頁面的更多信息,請參閱 查看Brightcove系統狀態頁面.


    頁面最後更新於12年2020月XNUMX日